פנייה נכנסת
לקוח מתקשר או שולח הודעה. הסוכנת עונה מיד — בכל שעה.
הסוכנת עונה לפניות שנכנסות אליך — בטלפון ובוואטסאפ. לא ענו לה? היא חוזרת. עדיין לא? היא שולחת הודעה. היא לא שוכחת, ולא הולכת הביתה ב־17:00.
רוב הפניות לא אובדות כי אף אחד לא רצה לטפל בהן. הן אובדות כי מישהו היה עסוק, ואחר כך שכח לחזור.
לקוח מתקשר או שולח הודעה. הסוכנת עונה מיד — בכל שעה.
לא הצליחה להשיג? היא מחייגת שוב, בפער זמן הגיוני.
עוברת לערוץ אחר. הרבה אנשים פשוט לא עונים לטלפון.
כשיש התקדמות — תור שנקבע, מסמכים שנאספו — זה מגיע אליך מסודר.
אנחנו לא נגיד לך מספר. תכניס את הנתונים שלך ותראה בעצמך.
החישוב מבוסס על הנתונים שהזנת בלבד. הוא לא הבטחה — סוכנת לא מחזירה כל פנייה, כי חלק מהאנשים פשוט לא מגיבים בשום ערוץ.
אפשר לכתוב הרבה על איך היא נשמעת. עדיף פשוט לשמוע — כולל את הרגע שבו הלקוח מתלבט, והיא ממשיכה לנהל את השיחה.
קליטת פנייה, מענה על התלבטות, וקביעת המשך טיפול
ההקלטה עוד לא זמינה כאן.
חייג 052-224-3700 ונשמיע לך אותה.
מזכירה טובה עושה דברים שסוכנת לא תעשה. אבל היא גם אדם אחד, עם יום עבודה אחד.
| מצב | אדם | הסוכנת |
|---|---|---|
| שתי שיחות באותו רגע | אחת ממתינה | שתיהן נענות |
| פנייה ב־22:40 | מחר בבוקר | מיד |
| לקוח לא ענה | ניסיון אחד, אם נזכרים | ממשיכה, ועוברת לוואטסאפ |
| שיחה מורכבת או רגישה | אדם, בלי ספק | מעבירה לך |
| שיקול דעת וחריגים | אדם | לא מתיימרת |
הסוכנת מטפלת בקו הראשון — קליטה, שאלות חוזרות, תורים, מסמכים. מה שדורש שיקול דעת מגיע אליך.
נבין כמה פניות נכנסות אליך ומה נופל בדרך. אם זה לא מתאים לך — נגיד לך.
הכפתור פותח לך וואטסאפ עם הפרטים מוכנים — אתה לוחץ שלח. שום דבר לא נשמר באתר. הפרטים משמשים ליצירת קשר בנוגע לפנייה הזו בלבד. לא נשלח לך דיוור ולא נעביר אותם לאף אחד.